Договор оферты на предоставление услуг поддержки программного продукта

Версия от 10 января 2024 года
Настоящий документ является официальным предложением (офертой) от Индивидуальный предприниматель Чайкин Антон Павлович, именуемой в дальнейшем “Исполнитель”, заключить договор на предоставление услуг поддержки программного продукта с любым физическим или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем “Заказчик”, на условиях, изложенных ниже.

1 Общие положения

1.1. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Принятием оферты и подтверждением заключения договора является осуществление Заказчиком авансового платежа в размере 10% от стоимости выбранного тарифа.
1.3. Оплата аванса, а также использование услуг Исполнителя, означает, что Заказчик ознакомился с текстом настоящей оферты, доступной по адресу https://apptor.studio/docs/legal/support, и согласен с её условиями.
1.4. Настоящий договор оферты может быть принят Заказчиком путем подписания его печатной версии. В таком случае договор вступает в силу с даты начала предоставления услуг, указанной в договоре, или, если дата не указана, с даты подписания.
1.5. Авансовый платеж подтверждает согласие Заказчика со всеми условиями договора, включая Приложение №1.
1.6. Совершение акта акцепта Оферты, выраженное посредством осуществления Заказчиком авансового или полного платежа, равно как и иное поведение, свидетельствующее о начале потребления Заказчиком услуг Исполнителя, влечёт за собой безусловное и окончательное присоединение Заказчика ко всем положениям настоящего договора, а также подтверждает его отказ от реализации права на предъявление требований, касающихся объема, содержания, качества и/или ожидаемого результата оказанных услуг, по истечении установленного в пункте 4.2 срока предъявления таких требований.
1.7. Для целей настоящего договора применяются следующие термины:
Отчетный период — один календарный месяц с момента акцепта Заказчиком условий настоящего договора. Например, если договор был акцептован 15 числа месяца, отчетный период длится с 15 числа текущего месяца по 14 число следующего месяца включительно. Месяц — используется как синоним отчетного периода, если иное не указано в тексте. Первый расчетный период — первый отчетный период, который начинается с даты акцепта Заказчиком условий настоящего договора. Программный продукт (далее — Продукт, Проект, Программный продукт, Сервис) — веб-сайт, веб-приложение, мобильное приложение или иное программное обеспечение, предназначенное для использования Заказчиком через интернет или иные сети передачи данных.»
1.8. Актуальная редакция настоящей Оферты размещается на сайте https://apptor.studio/docs/legal/support. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты, включая состав предоставляемых услуг, за исключением стоимости по уже действующим договорам. Обновлённые условия применяются с начала следующего отчетного периода.

2 Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги поддержки программного продукта Заказчика в рамках выбранного тарифа, направленные на поддержание и восстановление его работоспособности, а Заказчик обязуется оплатить услуги по завершении их оказания.
2.2. Поддержка включает услуги, перечисленные в рамках выбранного тарифа и описанные в Приложении №1 к настоящему договору. Приложение №1 содержит полный перечень предоставляемых услуг, их объем и стоимость. Дополнительные услуги, не входящие в тариф, оказываются по запросу Заказчика и оплачиваются отдельно в соответствии с Приложением №1.

3 Срок оказания услуг

3.1. Услуги оказываются в течение одного отчетного периода с даты акцепта Заказчиком условий договора.
3.2. Услуги считаются начатыми с даты зачисления авансового платежа, если иное не согласовано письменно.
3.3. Например, если согласие было получено 10 числа, то отчетный период длится с 10 числа текущего месяца по 9 число следующего месяца включительно.
3.4. В случае, если Заказчик не уведомил Исполнителя об отказе от услуг поддержки не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания текущего срока действия Договора, Договор считается автоматически пролонгированным на следующий отчетный период на условиях, действующих на момент продления, включая актуальную редакцию оферты.
3.5. Уведомление об отказе должно быть направлено в письменной форме на электронную почту Исполнителя: app@apptor.ru. Уведомление считается полученным в день отправки, если не поступил автоматический отказ о доставке.
3.6. Факт автоматической пролонгации Договора подтверждается акцептом Заказчиком новых условий посредством продолжения использования услуг Исполнителя или осуществления оплаты за следующий период.
3.7. Заказчик обязан получить подтверждение от Исполнителя о получении уведомления об отказе от услуг. Факт получения подтверждается ответным письмом, либо при его отсутствии — считается подтвержденным, если не получен возврат с сервера доставки электронной почты Заказчика в течение 1 рабочего дня. Подтверждение осуществляется путем отправки Исполнителем письменного ответа на электронную почту Заказчика в течение 2 (двух) рабочих дней. В случае отсутствия ответа от Исполнителя в указанный срок уведомление считается подтвержденным автоматически. 
3.8. Услуги оказываются в период, указанный в поле “Срок предоставления услуг”.
3.9. Если срок предоставления услуг не указан, договор действует бессрочно с автоматической пролонгацией на помесячной основе.
3.10. После окончания срока предоставления услуг (если он указан), договор автоматически пролонгируется на ежемесячной основе до момента его расторжения одной из сторон.

4 Порядок оплаты

4.1. Оплата услуг осуществляется Заказчиком по завершении первого и каждого последующего отчетного периода оказания услуг.
4.2. Претензии по объему, содержанию, качеству и срокам оказания услуг принимаются к рассмотрению исключительно при условии их документального оформления, содержащего обоснование, конкретные фактические обстоятельства, ссылки на положения договора, а также приложенные доказательства. Претензии, не соответствующие указанным требованиям, подлежат отклонению без рассмотрения по существу.
4.3. Отчет о выполненных услугах предоставляется исключительно по письменному запросу Заказчика, направленному в течение 3 (трех) рабочих дней после окончания отчетного периода. Запрос, направленный позже указанного срока, не подлежит рассмотрению. При отсутствии запроса в указанный срок услуги считаются оказанными надлежащим образом, и отчет не предоставляется.
4.4. Если Заказчик не направил письменное возражение по отчету в течение 5 рабочих дней — отчет считается принятым и услуги оказанными надлежащим образом.
4.5. Совершение Заказчиком любого платежного действия в адрес Исполнителя, включая частичное или автоматизированное перечисление денежных средств, расценивается как безусловное и окончательное волеизъявление Заказчика, направленное на акцепт оказанных услуг в заявленном объеме и качестве, исключающее возможность последующего оспаривания исполнения обязательств Исполнителем.
4.6. Срок оплаты в течение 5 рабочих дней с момента получения отчета.
4.7. В случае просрочки оплаты услуг Заказчиком более чем на 10 (десять) календарных дней Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить услуги до момента полного погашения задолженности. Приостановка не считается нарушением условий договора и не влечёт начисления неустоек.
4.8. В случае неоплаты услуг в установленные сроки Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента полной оплаты задолженности. При этом Исполнитель не несет ответственности за возможные убытки, возникшие у Заказчика из-за задержки выполнения работ.
4.9. При подключении Заказчик обязан произвести авансовый платеж в размере 10% от стоимости выбранного тарифа. Данный платеж является подтверждением согласия с условиями настоящего договора и акцептом оферты.
4.10. Авансовый платеж в размере 10% засчитывается в счет оплаты услуг за первый отчетный период.
4.11. Авансовый платеж покрывает издержки Исполнителя, включая планирование ресурсов и предварительную подготовку. Возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем договоре.
4.12. Авансовый платеж является компенсацией Исполнителю за резервирование времени и подготовку к оказанию услуг. В случае отказа Заказчика от услуг до даты начала первого отчетного периода авансовый платеж не возвращается.
4.13. Заказчик осведомлен и соглашается с тем, что обязательства Исполнителя в рамках настоящего договора носят характер обязательств по предпринятию определённых действий (обязательства по средствам), а не по достижению конкретного результата. В связи с этим Исполнитель не несет ответственности за ненаступление предполагаемого или желаемого результата оказанных услуг, при условии соблюдения им разумной степени усилий, добросовестности и надлежащего выполнения предусмотренного объема действий, входящих в перечень услуг, предоставляемых по настоящему договору.

5 Услуги

5.1. Исполнитель предоставляет услуги в рамках выбранного тарифного плана (Приложение №1) и дополнительные услуги по запросу Заказчика.
5.2. Полный перечень услуг по каждому тарифу и их стоимость указаны в Приложении №1.
5.3. Услуги оказываются удаленно через дистанционное взаимодействие между Исполнителем и Заказчиком.
5.4. Заказчик оформляет запрос на дополнительные услуги одним из следующих способов: направив заявку на электронную почту Исполнителя (app@apptor.ru); написав сообщение в мессенджере, согласованном сторонами; создав задачу в системе управления задачами, доступ к которой предоставлен Исполнителем.
В каждом случае Исполнитель обязан подтвердить прием заявки, указав объем и стоимость дополнительных услуг.
5.5. Исполнитель вправе не приступать к дополнительным услугам до получения письменного согласия Заказчика (email, мессенджер, система задач).
5.6. Все услуги, выходящие за рамки включенных в тариф лимитов поддержки, оплачиваются отдельно по стоимости, указанной в Приложении №1. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о необходимости выполнения таких услуг до их начала и получить подтверждение.
5.7. Услуги, выходящие за рамки тарифа, оформляются аналогично дополнительным услугам (п. 5.4) и оплачиваются на основании согласованного объема работ.
5.8. Оплата за дополнительные работы, выполненные в рамках договора, производится одновременно с оплатой за услуги поддержки. В конце каждого отчетного периода Исполнитель предоставляет Заказчику отчет, включающий объем выполненных услуг поддержки в рамках тарифа и дополнительных работ. На основании отчета выставляется единый счет, включающий стоимость услуг поддержки и дополнительных работ, который Заказчик обязуется оплатить в порядке, предусмотренном пунктом 4.4.
5.9. Неиспользованные часы поддержки в рамках выбранного тарифа не переносятся на следующий месяц и аннулируются.
5.10. Все сроки выполнения работ являются предварительными и указаны Исполнителем исходя из текущей загруженности и объема предоставленной Заказчиком информации. Окончательные сроки могут корректироваться в процессе выполнения работ.
5.11. Если в процессе выполнения услуг Исполнитель выявляет, что объем работ превышает запланированный, он уведомляет Заказчика о необходимости согласования дополнительного объема услуг и стоимости их выполнения. Выполнение дополнительных работ возможно только после получения письменного согласия Заказчика.
5.12. Если Заказчик изменяет требования к результату работ после их начала, Исполнитель вправе пересмотреть сроки и стоимость выполнения услуг. Продолжение работы возможно только после согласования измененных условий.
5.13. Все изменения объема работ или требований к результатам услуг фиксируются в письменной форме. Исполнитель направляет Заказчику соответствующее уведомление с указанием новых сроков, стоимости и условий выполнения. Уведомление считается принятым, если в течение 2 (двух) рабочих дней Заказчик не направил письменное возражение.
5.14. Разработка нового функционала (создание новых модулей, разделов, интеграций, существенных изменений в архитектуре проекта) не входит в рамки зарезервированных часов на доработки и не является частью стандартной поддержки. Такие работы выполняются исключительно по предварительному согласованию сторон, оформляются отдельным заданием и оплачиваются дополнительно, вне зависимости от наличия неиспользованных часов в рамках тарифа.
5.15. Надлежащее исполнение обязательств Исполнителем в рамках настоящего договора подтверждается совокупностью записей, хранимых в технических и учетных системах Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: журналами обработки обращений, данными систем мониторинга, информацией о выполненных задачах в средствах управления проектами и иными внутренними регистрами. Указанные записи обладают преюдициальной силой и не требуют подтверждения со стороны Заказчика.
5.16. Услуга считается оказанной надлежащим образом вне зависимости от наличия событий, требующих оперативного вмешательства, при условии выполнения Исполнителем всех предусмотренных процедур мониторинга, анализа и периодической проверки, а также отсутствия запроса от Заказчика на проведение конкретных корректирующих мероприятий. Отсутствие зафиксированных проблем или обращений в течение отчетного периода само по себе не свидетельствует о неоказании услуги.

6 Обязанности сторон

6.1. Обязанности Исполнителя:

6.1.1 Оказывать услуги качественно и в срок.
6.1.2 Предоставлять Заказчику отчет по итогам оказания услуг за отчетный период, по требованию Заказчика.
6.1.3 Уведомлять Заказчика о любых обстоятельствах, влияющих на выполнение обязательств.
6.1.4. При возникновении технической невозможности выполнения услуг Исполнитель уведомляет Заказчика в течение 1 (одного) рабочего дня с описанием причины и сроков устранения. Если устранение невозможно в течение 5 (пяти) рабочих дней, стороны обязуются согласовать дальнейшие действия, включая возможное расторжение договора без взаимных претензий.
6.1.5. В случае выявления ошибок или сбоев, вызванных действиями третьих лиц, Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости их устранения и, при согласии Заказчика, устраняет их за дополнительную плату. Исполнитель не несет ответственности за задержки в сроках выполнения услуг, вызванные подобными обстоятельствами.
6.1.6. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или иные непрямые последствия, возникшие в результате сбоев, ошибок или перерывов в оказании услуг, за исключением случаев умысла.

6.2. Обязанности Заказчика:

6.2.1. Своевременно предоставлять Исполнителю доступ к программному продукту и необходимую информацию. В случае задержки предоставления данных или доступа Исполнитель вправе продлить сроки выполнения услуг на период, эквивалентный времени задержки.
6.2.2 Оплатить услуги в срок, указанный в пункте 4.4.
6.2.3 Информировать Исполнителя о любых изменениях, влияющих на оказание услуг.
6.2.3 Предоставлять Исполнителю адекватное время для выполнения запрошенных работ и учитывать возможность изменения сроков в случае появления непредвиденных технических или организационных обстоятельств.

7 Ответственность сторон

7.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых услуг в пределах выбранного тарифа.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе программного продукта, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
7.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации и своевременность оплаты.
7.4. Критерием качественно выполненных услуг является стабильная работа программного продукта в течение отчетного периода, подтвержденная отсутствием сбоев, о которых Исполнителю было своевременно сообщено, или нареканий со стороны Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного периода.
7.5. Обстоятельствами непреодолимой силы считаются события, которые невозможно было предвидеть и предотвратить, включая, но не ограничиваясь: природные катаклизмы, перебои в работе интернета, действия государственных органов, войны, террористические акты и иные непредвиденные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств.
7.6. Исполнитель не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком в результате несогласованных с Исполнителем действий, включая, но не ограничиваясь, запуском рекламных кампаний, обновления или изменения программного продукта или иными действиями, основанными на предположении о выполнении работ в предварительно указанные сроки.
7.7. Заказчик обязуется согласовывать все критически значимые действия, влияющие на использование результатов работ, с Исполнителем и принимать меры для минимизации возможных рисков, связанных с изменением сроков выполнения работ.
7.8. Исполнитель не несет ответственности за задержки или невозможность выполнения работ в указанные сроки по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: недостаточной или некорректной информацией, предоставленной Заказчиком, изменением требований Заказчика в процессе выполнения работ, или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
7.9. Исполнитель не несет ответственности за убытки, возникшие у Заказчика в результате его самостоятельных решений или действий, включая, но не ограничиваясь: запуском рекламных кампаний, изменением требований к результатам работ, публикацией обновлений или других действий, предпринятых без письменного подтверждения Исполнителя о завершении соответствующих работ.
7.10. В случае возникновения претензий к качеству выполнения услуг Заказчик обязан направить письменное уведомление Исполнителю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения отчета. Уведомление должно содержать описание претензий и их обоснование. Исполнитель рассматривает претензии в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления и предоставляет письменный ответ. Если замечания признаны обоснованными, Исполнитель вправе взять дополнительное время для их устранения. Срок устранения замечаний указывается в ответном письме Исполнителя и не может составлять менее 5 (пяти) рабочих дней с момента согласования сроков с Заказчиком.
7.10.1. В случае, если Заказчик не согласен с предложенными сроками устранения замечаний, он обязан в течение 2 (двух) рабочих дней направить письменное обоснование своего несогласия. Стороны обязуются в течение 3 (трех) рабочих дней провести переговоры и согласовать новый срок устранения. В случае невозможности достижения соглашения Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до разрешения разногласий.
7.11. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы стороны обязуются уведомить друг друга в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их наступления. Если действие таких обстоятельств продолжается более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор без взаимных претензий.
7.11.1 Факт наступления обстоятельств непреодолимой силы подтверждается документом уполномоченного органа или иным разумным доказательством (например, уведомлением хостинг-провайдера, оператора связи и т.д.).
7.12. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, включая, но не ограничиваясь, неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, ограничивается величиной денежного эквивалента фактически полученного вознаграждения Исполнителя за последний завершённый отчетный период, при этом исключается возможность компенсации упущенной выгоды, штрафных санкций, репутационных потерь и иных косвенных (побочных) убытков, не являющихся прямым следствием действия или бездействия Исполнителя.
7.13. Совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии оказанных услуг, включая, но не ограничиваясь: письменным или фактическим признанием отчета об оказанных услугах, отсутствием обоснованных письменных возражений в срок, установленный в п. 4.2, либо осуществлением полной или частичной оплаты, — расценивается как безусловное акцептование надлежащего исполнения Исполнителем обязательств и влечет утрату Заказчиком права на подачу каких-либо претензий, включая требования о возврате уплаченных денежных средств, компенсации реального ущерба, упущенной выгоды, а также предъявление иных финансовых или нефинансовых требований по настоящему договору.

8 Условия расторжения договора

8.1. В течение фиксированного срока действия договора Заказчик вправе отказаться от услуг, уведомив Исполнителя не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания текущего расчетного периода.
8.2. После окончания фиксированного срока договора договор действует бессрочно с автоматической пролонгацией на ежемесячной основе до момента расторжения одной из сторон.
8.3. Если договор заключён без указания фиксированного срока действия, стороны вправе расторгнуть договор, уведомив друг друга за 5 (пять) рабочих дней до окончания текущего расчетного периода.
8.4. В случае, если уведомление об отказе не было получено, договор автоматически пролонгируется на следующий отчетный период на тех же условиях.
8.5. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Заказчика, в следующих случаях: при нарушении Заказчиком условий оплаты; при отказе Заказчика от предоставления необходимых данных или доступа к программному продукту для выполнения услуг; в случае невозможности дальнейшего оказания услуг по техническим, организационным или иным причинам, которые Исполнитель обязан сообщить Заказчику не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до прекращения предоставления услуг.
8.6. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя (app@apptor.ru). В этом случае предоставление услуг поддержки прекращается с момента получения письма. Заказчик обязан оплатить фактически оказанную поддержку за период с начала отчетного периода до момента расторжения договора. Счет за оказанные услуги предоставляется Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента расторжения договора.
8.7. В случае, если договор расторгается по инициативе Заказчика до начала оказания услуг, внесенный авансовый платеж не подлежит возврату, за исключением случаев, когда услуги не могут быть оказаны по вине Исполнителя.

9 Права на результаты работ

9.1. Все результаты работ, созданные Исполнителем, передаются Заказчику и становятся его интеллектуальной собственностью только после полной оплаты соответствующих услуг. Любое использование результатов, включая частичное или ознакомительное, до момента полной оплаты считается безусловным акцептом результатов и отказом от предъявления претензий по качеству.
9.2. Использование результата работ до момента полной оплаты считается нарушением авторских прав Исполнителя и влечет ответственность в соответствии с ГК РФ.
9.3. Исполнитель оставляет за собой право использовать разработанные решения в обезличенном виде для улучшения своих услуг, если иное не оговорено сторонами.
9.4. Все права на доработки или изменения, выполненные Исполнителем, передаются Заказчику только после полной оплаты всех предоставленных услуг. В случае неоплаты Исполнитель имеет право использовать результаты работ в своих целях до момента полного урегулирования обязательств.
9.5. В случае, если Заказчик использует результаты работ до завершения и полной оплаты услуг, Исполнитель вправе требовать компенсации в размере стоимости выполненных услуг, включая дополнительные расходы, связанные с использованием результатов без согласования.
9.6. Любое частичное использование результатов работ до момента их полной оплаты (в том числе публикация изменений, обновлений, кода) считается нарушением авторских прав Исполнителя и влечёт обязанность Заказчика выплатить полную стоимость услуг, независимо от степени использования.
9.7. Использование Заказчиком результатов работ, полученных в рамках настоящего договора, до момента их полной оплаты, независимо от степени использования и формы реализации (включая, но не ограничиваясь: запуском обновлений, публикацией изменений, демонстрацией или интеграцией в продукт), признается безусловным выражением согласия с объемом, качеством и сроками оказанных услуг и влечет полную и окончательную утрату права на оспаривание таких услуг и предъявление претензий по финансовым и нефинансовым основаниям, включая возврат средств, перерасчет стоимости и корректировку условий договора.
9.8. Любое взаимодействие Заказчика с результатами оказанных услуг, включая, но не ограничиваясь: предварительный доступ, демонстрацию, загрузку, предпросмотр или запуск программных компонентов, рассматривается как конклудентное действие, свидетельствующее о полном и безоговорочном акцепте соответствующего результата и отказе от последующего предъявления требований имущественного и неимущественного характера, в том числе в части возврата денежных средств.

10 Условия изменения тарифа поддержки

10.1. Заказчик вправе изменить тариф поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронную почту Исполнителя (app@apptor.ru).
10.2. В случае, если уведомление об изменении тарифа направлено не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания текущего срока действия договора, новый тариф вступает в силу с начала следующего отчетного периода.
10.3. Если Заказчик уведомляет Исполнителя о переходе на более дорогой тариф в течение текущего месяца, изменение тарифа возможно с немедленным вступлением в силу при условии перерасчета стоимости услуг за текущий месяц. При этом все услуги, оказанные в рамках предыдущего тарифа, будут пересчитаны по ставкам нового тарифа.
10.4. В случае перехода на более дешевый тариф, новый тариф вступает в силу только с начала следующего расчетного месяца.
10.5. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о принятии запроса на изменение тарифа и подтвердить дату вступления нового тарифа в силу в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса. Подтверждение осуществляется путем направления письменного ответа на электронную почту Заказчика.

11 Конфиденциальность

11.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, переданной друг другу в рамках выполнения настоящего договора.
11.2. Информация не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12 Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие в рамках настоящего договора, решаются путем переговоров. В случае невозможности урегулирования разногласий Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию с подробным описанием требований и обоснованием.
12.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения. В течение этого срока стороны обязаны предпринять все возможные меры для урегулирования разногласий.
12.3. Если после рассмотрения претензии соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
12.4. Претензии, касающиеся объема, содержания, качества и сроков оказания услуг, а равно любые иные требования, вытекающие из исполнения настоящего договора, принимаются к рассмотрению только в случае их надлежащего документального оформления и направления Исполнителю в письменной форме в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания соответствующего отчетного периода. По истечении указанного срока Заказчик считается утратившим право на предъявление таких требований, независимо от наличия или отсутствия объективных оснований для недовольства.
12.5. Досудебное урегулирование является обязательной процедурой. Претензия считается надлежащей только при её документальном оформлении с приложением доказательств, мотивированным обоснованием и указанием конкретных положений договора, нарушенных по мнению Заказчика. В случае направления претензии, не отвечающей указанным требованиям, она признаётся ненадлежащей и подлежит отклонению без рассмотрения по существу.
12.6. В случае возникновения технических или иных споров, касающихся оценки качества оказанных услуг, стороны обязуются до передачи спора в судебную инстанцию инициировать независимую экспертизу, осуществляемую специализированной организацией, выбранной по взаимному согласованию сторон. Заключение такой экспертизы имеет предварительно обязательную силу при рассмотрении спора в суде.
12.7. Заказчик подтверждает, что уведомлен о том, что Исполнитель не предоставляет гарантий достижения конкретного коммерческого, технического или иного результата, и принимает на себя все возможные риски, связанные с субъективным восприятием полезности, релевантности или эффективности оказанных услуг в рамках настоящего договора
12.8. Проведение технической, правовой либо иной экспертизы допустимо исключительно при наличии предварительного двустороннего письменного согласования. Заключения, полученные в одностороннем порядке, не обладают доказательной силой в рамках рассмотрения споров и не могут использоваться в качестве оснований для внесудебных или судебных претензий.

13 Прочие условия

13.1. Все изменения и дополнения к договору действительны, если они оформлены в письменной форме и подтверждены сторонами.
13.2. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, регулируются законодательством Российской Федерации.
13.3 Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить стоимость тарифов и перечень услуг путём публикации актуального описания на сайте https://apptor.studio/docs/legal/support. Изменения вступают в силу с начала следующего отчётного периода, при условии уведомления Заказчика не менее чем за 5 рабочих дней. Продолжение использования услуг означает согласие Заказчика с изменениями.
Реквизиты Исполнителя
Исполнитель:
РЕКВИЗИТЫ
Индивидуальный предприниматель Чайкин Антон Павлович
ИНН 480282618845  ОГРНИП 316482700105542
р/с 40802810170010016817 В МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" г. Москва к/с 30101810645250000092 БИК 044525092