Версия от 1 января 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением (офертой) от Индивидуальный предприниматель Чайкин Антон Павлович, именуемый в дальнейшем “Исполнитель”, заключить договор на оказание разовых работ по устранению ошибок и восстановлению работоспособности программного продукта с любым физическим или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем “Заказчик”, на условиях, изложенных ниже.
1 Общие положения
1.1. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Принятием оферты и подтверждением заключения договора является любое из следующих действий Заказчика: направление заявки на выполнение работ; письменное согласие на начало работ; начало потребления услуг Исполнителя; оплата оказанных услуг.
1.3. Направление заявки, согласие на начало работ, использование услуг Исполнителя либо оплата означают, что Заказчик ознакомился с текстом настоящей оферты, доступной по адресу https://apptor.studio/docs/legal/bugfix, и согласен с её условиями.
1.4. Настоящий договор оферты может быть принят Заказчиком путем подписания его печатной версии. В таком случае договор вступает в силу с даты начала оказания работ, указанной в договоре, или, если дата не указана, с даты подписания.
1.5. Для целей настоящего договора применяются следующие термины:
- Рабочее время — период с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени (MSK), за исключением выходных и нерабочих праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации.
- Внерабочее время — любое время вне Рабочего времени, включая выходные и нерабочие праздничные дни.
- Несрочные работы — работы, выполняемые в Рабочее время без требования ускоренного начала или выполнения вне обычной очереди заявок Исполнителя.
- Срочные работы — работы, по которым Заказчик и Исполнитель согласовали ускоренное начало и/или выполнение вне обычной очереди заявок, либо работы, выполняемые во Внерабочее время.
- Программный продукт (далее — Продукт, Проект, Программный продукт, Сервис) — веб-сайт, веб-приложение, мобильное приложение или иное программное обеспечение, предназначенное для использования Заказчиком через интернет или иные сети передачи данных.
1.6. Актуальная редакция настоящей Оферты размещается на сайте https://apptor.studio/docs/legal/bugfix. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты, включая состав и стоимость услуг. Обновлённые условия применяются к заявкам, принятым после публикации новой редакции.
1.7. Настоящий договор является самостоятельным договором на разовые работы и не является договором абонентской (ежемесячной) поддержки, не изменяет и не прекращает условия абонентской поддержки. Абонентская поддержка при необходимости заключается отдельно на условиях самостоятельной оферты по адресу https://apptor.studio/docs/legal/support. Заключение, исполнение или прекращение настоящего договора само по себе не создаёт и не прекращает абонентский договор поддержки.
2 Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заявке Заказчика оказывать разовые работы, направленные на устранение ошибок, сбоев и восстановление работоспособности Программного продукта Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить фактически оказанные услуги на условиях настоящего договора.
2.2. В предмет договора не входит разработка нового функционала (создание новых модулей, разделов, интеграций, существенных изменений архитектуры) и абонентский мониторинг, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме применительно к конкретной заявке. Настоящая оферта не регулирует абонентскую поддержку; при желании Заказчика заключить абонентский договор стороны оформляют его отдельно на условиях оферты https://apptor.studio/docs/legal/support.
2.3. Перечень и ставки работ указаны в Приложении №1 к настоящей оферте.
3 Порядок оказания услуг
3.1. Заказчик оформляет заявку одним из следующих способов:
- направив заявку на электронную почту Исполнителя (app@apptor.ru);
- написав сообщение в мессенджере, согласованном сторонами;
- создав задачу в системе управления задачами, доступ к которой предоставлен Исполнителем.
3.2. До начала работ стороны согласовывают: описание задачи, предварительную оценку объёма в часах, срочность (несрочные или срочные работы) и применяемую ставку. Согласование фиксируется в письменной форме (email, мессенджер, система задач).
3.3. Исполнитель вправе не приступать к работам до получения согласия Заказчика на объём, срочность и ставку.
3.4. Предварительная оценка часов носит ориентировочный характер. Если в процессе выполнения выясняется, что объём превышает согласованный, Исполнитель уведомляет Заказчика и продолжает работы только после дополнительного согласия Заказчика.
3.5. Все сроки выполнения работ являются предварительными и могут корректироваться исходя из загруженности Исполнителя и полноты информации, предоставленной Заказчиком.
3.6. Услуги оказываются удалённо. Заказчик обязуется своевременно предоставить доступ к Продукту и необходимую информацию. При задержке доступа или данных сроки выполнения продлеваются на период такой задержки.
4 Тарифы и учёт времени
4.1. Стоимость работ определяется по часовой ставке в зависимости от срочности и времени выполнения:
- Несрочные работы в Рабочее время — 1 700 (одна тысяча семьсот) рублей за один час;
- Срочные работы и/или работы, выполняемые во Внерабочее время (включая выходные и нерабочие праздничные дни) — 2 500 (три тысячи пятьсот) рублей за один час.
4.2. Если работы согласованы как срочные либо фактически выполняются во Внерабочее время, применяется ставка 2 500 рублей за час, даже если часть работ могла бы быть выполнена в Рабочее время.
4.3. Минимальный учитываемый объём по одной заявке — 1 (один) час. Дальнейшее время учитывается с кратностью 0,5 (полчаса).
4.4. Актуальные ставки также приведены в Приложении №1.
4.5. Исполнитель вправе по своему усмотрению уменьшить итоговую стоимость работ по заявке относительно суммы, рассчитанной по ставкам настоящего раздела (скидка, округление, фиксация удобной суммы счёта и т.п.). Уменьшенная сумма указывается в отчёте и/или счёте и является окончательной к оплате по этой заявке. Увеличение стоимости сверх согласованной оценки без согласия Заказчика не допускается (п. 3.4).
5 Порядок оплаты
5.1. Оплата производится по факту выполнения работ. Авансовый платёж не требуется.
5.2. По завершении работ Исполнитель направляет Заказчику отчёт об оказанных услугах и/или счёт с указанием фактически затраченного времени, применённой ставки и итоговой суммы (с учётом уменьшения стоимости, если оно применено по п. 4.5).
5.3. Срок оплаты — в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения отчёта и/или счёта, если Заказчик не воспользовался правом отказа от оплаты в порядке раздела 6.
5.4. Совершение Заказчиком платежа в адрес Исполнителя по соответствующей заявке расценивается как безусловный акцепт оказанных по этой заявке услуг в заявленном объёме и качестве. После оплаты Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю претензии и иные требования, связанные с объёмом, содержанием, качеством и результатом работ по этой заявке, за исключением случаев умысла Исполнителя.
5.5. Обязательства Исполнителя по настоящему договору носят характер обязательств по предпринятию определённых действий (обязательства по средствам), а не по достижению конкретного коммерческого или технического результата, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме по конкретной заявке.
6 Приёмка работ и отказ от оплаты
6.1. Заказчик самостоятельно проверяет результат выполненных работ после уведомления Исполнителя о завершении.
6.2. Если Заказчик не желает оплачивать работы либо считает, что согласованные задачи не выполнены или выполнены неполно, он вправе в одностороннем порядке отказаться от оплаты по соответствующей заявке, направив Исполнителю письменное уведомление (email или согласованный мессенджер) с указанием причин отказа в срок, установленный п. 5.3.
6.3. При отказе от оплаты в порядке п. 6.2 Исполнитель не предъявляет требований об оплате по этой заявке. Заказчик вправе пользоваться результатом выполненных работ. Взамен Исполнитель вправе без объяснения причин отказать Заказчику в дальнейшем приёме любых новых заявок на разовые работы по настоящей оферте, без возмещения убытков Заказчику в связи с таким отказом. Отказ по настоящему пункту касается только разовых работ по настоящей оферте и сам по себе не расторгает и не изменяет отдельно заключённый абонентский договор поддержки (если он есть).
6.4. Если Заказчик в срок по п. 5.3 не оплатил услуги и не направил письменный отказ от оплаты, Исполнитель вправе не принимать новые заявки по настоящей оферте и приостановить дальнейшие разовые работы для Заказчика. Это не затрагивает отдельно заключённый абонентский договор поддержки, если стороны не согласовали иное в письменной форме.
7 Обязанности сторон
7.1. Обязанности Исполнителя:
7.1.1. Оказывать услуги добросовестно в согласованном объёме.
7.1.2. Уведомлять Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на выполнение работ.
7.1.3. По завершении работ предоставить отчёт и/или счёт.
7.2. Обязанности Заказчика:
7.2.1. Своевременно предоставлять доступ и информацию, необходимые для выполнения работ.
7.2.2. Согласовывать объём, срочность и ставку до начала работ.
7.2.3. Оплатить услуги в срок либо направить отказ от оплаты в порядке раздела 6.
8 Ответственность сторон
8.1. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Продукта, вызванные действиями третьих лиц, Заказчика или обстоятельствами непреодолимой силы.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду и иные непрямые последствия, за исключением случаев умысла.
8.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любой заявке ограничивается суммой фактически полученного вознаграждения Исполнителя по этой заявке.
8.4. Обстоятельствами непреодолимой силы считаются события, которые невозможно было предвидеть и предотвратить, включая, но не ограничиваясь: природные катаклизмы, перебои в работе интернета, действия государственных органов, войны, террористические акты и иные непредвиденные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств.
9 Результаты работ
9.1. Результаты работ применяются к Продукту Заказчика. Заказчик вправе пользоваться ими независимо от оплаты по соответствующей заявке, в том числе при отказе от оплаты в порядке раздела 6.
9.2. Исполнитель вправе использовать общие подходы и решения, полученные при выполнении работ, в обезличенном виде для улучшения своих услуг, если иное не оговорено сторонами.
10 Конфиденциальность
10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, переданной друг другу в рамках выполнения настоящего договора.
10.2. Информация не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11 Разрешение споров
11.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. При невозможности урегулирования Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию, с учётом ограничений после оплаты, установленных п. 5.4.
11.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения.
11.3. Если соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
11.4. Досудебное урегулирование является обязательной процедурой.
12 Прочие условия
12.1. Все изменения и дополнения к договору действительны, если оформлены в письменной форме и подтверждены сторонами (включая email и согласованные мессенджеры).
12.2. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, регулируются законодательством Российской Федерации.
12.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить ставки и условия настоящей оферты путём публикации актуальной редакции на сайте https://apptor.studio/docs/legal/bugfix. Изменения применяются к новым заявкам после публикации.
Реквизиты Исполнителя
Исполнитель:
РЕКВИЗИТЫ
Индивидуальный предприниматель Чайкин Антон Павлович
ИНН 480282618845 ОГРНИП 316482700105542
р/с 40802810170010016817 В МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" г. Москва к/с 30101810645250000092 БИК 044525092
Приложение №1
Перечень услуг и ставки
1. Разовые работы по устранению ошибок
1.1 Устранение ошибок и сбоев программного продукта.
1.2 Восстановление работоспособности программного продукта.
1.3 Диагностика причин неисправности в объёме, необходимом для выполнения согласованной заявки.
Ставки
Несрочные работы в рабочее время (пн–пт 10:00–18:00 МСК, кроме выходных и нерабочих праздничных дней РФ): 1 700 руб./час.
Срочные работы и/или работы во внерабочее время (включая выходные и нерабочие праздничные дни РФ): 2 500 руб./час.
Минимальный учитываемый объём по одной заявке — 1 час; далее — кратность 0,5 часа.
Оплата — по факту выполнения работ. Аванс не требуется.