Договор оферты на разработку и сопровождение программного обеспечения по подписке

Версия от 5 ноября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Чайкин Антон Павлович, ИНН 480282618845, ОГРНИП 316482700105542, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на разработку и сопровождение программного обеспечения по подписке на условиях настоящей оферты. Оферта адресована только юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования Системы в предпринимательской деятельности и не является предложением физическим лицам — потребителям.

1. Термины

1.1. В настоящей оферте применяются следующие термины:

• Оферта — настоящий документ со всеми приложениями, размещённый по адресу https://apptor.studio/docs/legal/subscription.
• Заявление — Заявление о присоединении к Оферте, оформляемое отдельным документом и подписанное обеими сторонами, со всеми приложениями к нему (п. 2.8). По каждой Системе подписывается отдельное Заявление.
• Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком по конкретной Системе, состоящий из Заявления и Оферты в редакции, указанной в Заявлении.
• Система — программное обеспечение (веб-приложение, мобильное приложение, интеграции и иные компоненты), создаваемое и сопровождаемое Исполнителем по Договору и описанное в Заявлении, включая все её версии, Изменения и Новые функции.
• Первая версия — версия Системы, состав которой определён Спецификацией.
• Спецификация — описание функций, ролей, экранов, интеграций и ограничений Первой версии, являющееся приложением к Заявлению.
• Критерии приёмки — проверяемые условия, при выполнении которых Первая версия считается соответствующей Спецификации; указываются в Заявлении или Спецификации.
• Дата приёмки — дата, с которой Первая версия считается принятой по разделу 3.
• Ежемесячный платёж — фиксированная плата за Расчётный период, указанная в Заявлении.
• Расчётный период — календарный месяц. Первый Расчётный период — с Даты приёмки до конца соответствующего календарного месяца.
• Минимальный срок — срок, исчисляемый с Даты приёмки, в течение которого действует плата за досрочный отказ по п. 11.5.
• Стоимость Первой версии — указанная в Заявлении оценка вложений Исполнителя в создание Первой версии, используемая только для расчёта платы за досрочный отказ.
• Изменение — правка существующей функции Системы, при которой не создаются новые поля данных, экраны, роли пользователей или интеграции: переименование поля, изменение расчёта или условия, порядка полей в форме, шагов существующего процесса, текстов, уведомлений.
• Новая функция — любая доработка Системы, не являющаяся Изменением, в том числе добавление поля данных, экрана, отчёта, роли, интеграции, модуля.
• Данные Заказчика — информация, внесённая в Систему Заказчиком, его Пользователями или Исполнителем по поручению Заказчика, а также результаты её обработки в Системе.
• Пользователи — работники Заказчика и иные лица, которым Заказчик предоставил доступ к Системе в пределах лимитов Заявления.
• Часы поддержки — с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации.
• Простой — период, в течение которого Система недоступна всем Пользователям или в ней невозможно выполнить основной процесс, по причинам, за которые отвечает Исполнитель; порядок учёта — в Приложении №1.
• Типовые модули — программные компоненты, библиотеки, шаблоны и инструменты Исполнителя, созданные до Договора или независимо от него и используемые в Системе.
• Рабочий день — день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днём по законодательству Российской Федерации.

2. Предмет, состав Договора и акцепт

2.1. По Договору Исполнитель обязуется:

• создать Первую версию Системы по Спецификации за свой счёт, если Заявлением не предусмотрен Стартовый платёж;
• предоставить Заказчику право использования Системы на условиях простой (неисключительной) лицензии по разделу 7;
• оказывать абонентское сопровождение Системы по разделу 4 и Приложению №1: размещение, мониторинг, резервное копирование, исправление ошибок, обновления безопасности, техническую поддержку и выполнение Изменений в объёме Заявления;
  а Заказчик обязуется вносить Ежемесячный платёж и иные платежи, прямо предусмотренные Заявлением.
  2.2. Договор является смешанным (ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации) и содержит элементы договора подряда, лицензионного договора и абонентского договора (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  2.3. Оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается путём присоединения Заказчика к Оферте в целом (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  2.4. Акцептом Оферты является подписание Заявления обеими сторонами — на бумаге или в системе электронного документооборота квалифицированной или неквалифицированной электронной подписью. Оплата, переписка, обсуждение задачи или начало работ акцептом не являются. Договор вступает в силу с даты подписания Заявления последней из сторон.
  2.5. Условия, не указанные в Заявлении, определяются Офертой. При противоречии между документами действует следующий приоритет: Заявление и его приложения (Спецификация, Критерии приёмки), затем приложения к Оферте, затем текст Оферты.
  2.6. Заявление указывает редакцию Оферты, действующую в день его подписания. Изменение Оферты применяется к Договору по разделу 17.
  2.7. Заказчик вправе заключить несколько Договоров на разные Системы. Каждый Договор действует, исполняется и прекращается самостоятельно.
  2.8. Заявление содержит: дату редакции Оферты, к которой присоединяется Заказчик; сведения о сторонах; название и назначение Системы; Спецификацию и Критерии приёмки (приложениями к Заявлению); плановую дату передачи Первой версии на приёмку; Ежемесячный платёж и порядок обложения НДС; при наличии — Стартовый платёж, Стоимость Первой версии, Минимальный срок, лимиты эксплуатации, объём Изменений, уровень обслуживания, условия выкупа, перечень платных сторонних сервисов, место размещения, сведения об обрабатываемых персональных данных и иные особые условия; адреса для юридически значимых сообщений. Поля, не заполненные в Заявлении, определяются Офертой.

3. Первая версия и приёмка

3.1. Стороны согласуют Спецификацию и Критерии приёмки до подписания Заявления. Исполнитель вправе отказаться от заключения Договора без объяснения причин, в том числе по результатам оценки задачи.
3.2. Исполнитель создаёт Первую версию и передаёт её на приёмку не позднее плановой даты, указанной в Заявлении. Срок продлевается на период задержки предоставления Заказчиком доступов, данных, решений и иных сведений, необходимых для работы.
3.3. Уточнения, не меняющие состав Спецификации, учитываются по ходу работ. Изменение состава Первой версии оформляется письменным соглашением сторон с указанием влияния на плановую дату и Ежемесячный платёж.
3.4. О готовности Первой версии Исполнитель направляет Заказчику уведомление о готовности с адресом доступа и инструкцией для проверки.
3.5. Заказчик в течение 10 (десяти) Рабочих дней с даты уведомления о готовности (срок тестирования) проверяет Первую версию по Критериям приёмки и подписывает акт приёмки либо направляет перечень несоответствий Критериям приёмки с описанием, как их воспроизвести.
3.6. Первая версия считается принятой, а Дата приёмки наступает:

• в день подписания акта приёмки;
• в последний день срока тестирования, если Заказчик не направил перечень несоответствий Критериям приёмки;
• в день начала промышленного использования Первой версии Заказчиком (ведение реальной работы, а не проверка), если оно началось до подписания акта.
  3.7. Показ макетов, прототипа, демонстрационной или промежуточной версии приёмкой не является и обязанность внести Ежемесячный платёж не порождает.
  3.8. Несоответствия Критериям приёмки, возникшие по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель устраняет за свой счёт в течение 10 (десяти) Рабочих дней и повторно передаёт Первую версию на приёмку; повторная проверка проводится в течение 5 (пяти) Рабочих дней только в части ранее заявленных несоответствий. Замечания, не связанные с Критериями приёмки, учитываются как Изменения или Новые функции после Даты приёмки и приёмку не задерживают.
  3.9. Если приёмка не состоялась в течение 20 (двадцати) Рабочих дней с даты уведомления о готовности по причинам, зависящим от Заказчика (не проводится проверка, не предоставлены доступы или данные, не направлены перечень несоответствий или акт), Датой приёмки считается последний день этого срока, и с него начинается начисление Ежемесячного платежа.
  3.10. Если Исполнитель по причинам, зависящим от него, не передал Первую версию на приёмку в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после плановой даты (с учётом продления по п. 3.2), Заказчик вправе отказаться от Договора, уведомив Исполнителя. В этом случае Заказчик ничего не платит Исполнителю, а уплаченный Стартовый платёж (если он был) возвращается в течение 10 (десяти) Рабочих дней.
  3.11. Если Первая версия не может быть создана по причинам, не зависящим от сторон (в том числе из-за прекращения работы стороннего сервиса, без которого невозможна ключевая функция), Исполнитель уведомляет Заказчика с обоснованием, и стороны в течение 10 (десяти) Рабочих дней согласуют изменение Спецификации или прекращение Договора. При прекращении по этому основанию стороны не имеют друг к другу денежных требований, кроме возврата Стартового платежа.

4. Сопровождение

4.1. С Даты приёмки и до прекращения Договора Исполнитель оказывает абонентское сопровождение Системы, включающее:

• размещение Системы в среде, указанной в Заявлении, и обеспечение её работы;
• мониторинг доступности и ключевых показателей работы Системы;
• резервное копирование Данных Заказчика по п. 4.3;
• исправление ошибок — несоответствий работы Системы Спецификации, принятым Изменениям и Новым функциям;
• обновление используемых компонентов и устранение уязвимостей безопасности;
• техническую поддержку Пользователей, назначенных Заказчиком ответственными, по каналам, указанным в Приложении №1;
• выполнение Изменений в объёме раздела 5.
  4.2. Сроки реакции, приоритеты обращений, порядок плановых работ и компенсации за Простой определяются Приложением №1 и уровнем обслуживания, выбранным в Заявлении.
  4.3. Исполнитель ежедневно создаёт резервные копии Данных Заказчика и хранит их не менее 14 (четырнадцати) календарных дней. При утрате или повреждении данных Исполнитель восстанавливает их из последней доступной резервной копии. Заказчик не обязан создавать собственные резервные копии, но вправе делать это через выгрузку по разделу 9.
  4.4. Сопровождение не включает: устранение последствий действий Заказчика или третьих лиц, не согласованных с Исполнителем; поддержку оборудования, сетей и программ Заказчика, не входящих в Систему; обучение сверх инструкции для ответственных Пользователей; работу во внерабочее время, кроме реакции на обращения критичного приоритета, если она предусмотрена выбранным уровнем обслуживания. Такие работы выполняются только по предварительному письменному согласию Заказчика со стоимостью.
  4.5. Абонентское сопровождение оплачивается Ежемесячным платежом независимо от числа обращений Заказчика в Расчётном периоде.

5. Изменения и новые функции

5.1. В Ежемесячный платёж входит выполнение Изменений в количестве, указанном в Заявлении, а если оно не указано — 2 (два) Изменения за Расчётный период. Неиспользованные Изменения на следующий Расчётный период не переносятся.
5.2. Заказчик направляет запрос через канал поддержки. Исполнитель в течение 2 (двух) Рабочих дней сообщает, является ли запрос Изменением или Новой функцией, с обоснованием по определениям раздела 1.
5.3. Для Новой функции Исполнитель сообщает на выбор Заказчика: размер увеличения Ежемесячного платежа или разовую стоимость, а также срок выполнения. Почасовая оплата не применяется.
5.4. Исполнитель приступает к Новой функции только после письменного согласия Заказчика с ценой и сроком. Без такого согласия Исполнитель Новую функцию не выполняет и счёт за неё не выставляет. Отказ Заказчика от Новой функции не влияет на остальные условия Договора.
5.5. Согласованное увеличение Ежемесячного платежа действует с Расчётного периода, следующего за приёмкой Новой функции, и оформляется дополнительным соглашением к Заявлению. Приёмка Новой функции проводится по правилам раздела 3 с соответствующим сокращением сроков, если стороны не договорились иначе.

6. Стоимость и порядок расчётов

6.1. Ежемесячный платёж указывается в Заявлении в рублях. Заявление может разделять его на лицензионное вознаграждение за право использования Системы и абонентскую плату за сопровождение. Порядок обложения налогом на добавленную стоимость указывается в Заявлении в соответствии с налоговым режимом Исполнителя.
6.2. Создание Первой версии отдельно не оплачивается. Стартовый платёж возникает, только если его сумма и срок оплаты прямо указаны в Заявлении.
6.3. Ежемесячный платёж начисляется с Даты приёмки. За первый неполный Расчётный период платёж рассчитывается пропорционально числу календарных дней с Даты приёмки до конца месяца.
6.4. Исполнитель выставляет счёт за Расчётный период в начале этого периода (за первый период — после Даты приёмки). Заказчик оплачивает счёт в течение 5 (пяти) Рабочих дней с даты его получения.
6.5. По окончании Расчётного периода Исполнитель направляет акт или универсальный передаточный документ, по возможности через систему электронного документооборота. Если в течение 5 (пяти) Рабочих дней с даты получения Заказчик не подписал документ и не направил мотивированных возражений, он считается подписанным. Подписание документа не лишает Заказчика права предъявить требования о недостатках, выявленных позднее.
6.6. Компенсации за Простой по Приложению №1 уменьшают счёт за следующий Расчётный период, а после прекращения Договора — возвращаются Заказчику в течение 10 (десяти) Рабочих дней.
6.7. Ежемесячный платёж не изменяется в течение Минимального срока без согласия Заказчика, кроме увеличения по п. 5.5 и перевыставления по п. 6.9.
6.8. После истечения Минимального срока Исполнитель вправе изменить Ежемесячный платёж с начала очередного периода продления, уведомив Заказчика не позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней до его начала. Заказчик вправе не продлевать Договор по п. 11.3 без платы за досрочный отказ.
6.9. Стоимость платных сторонних сервисов, перечисленных в Заявлении как оплачиваемые сверх Ежемесячного платежа, перевыставляется Заказчику по фактической стоимости. Об изменении такой стоимости Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, если сам был уведомлён заранее.
6.10. Если использование Системы превышает лимиты Заявления (число Пользователей, объём данных, нагрузку), Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает новый размер Ежемесячного платежа. До согласия Заказчика Исполнитель вправе не обеспечивать работу сверх лимитов, но не ограничивает работу в пределах лимитов.
6.11. При просрочке оплаты Заказчик по требованию Исполнителя уплачивает неустойку в размере 0,1 % от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от просроченной суммы.

7. Права на Систему и ограничения использования

7.1. Исключительное право на Систему, её компоненты, Типовые модули, документацию, а также на Изменения и Новые функции принадлежит Исполнителю, если иное прямо не предусмотрено разделом 8 или отдельным письменным соглашением.
7.2. С Даты приёмки (а для проверки в ходе приёмки — с даты уведомления о готовности) Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Системы на условиях простой (неисключительной) лицензии:

• способ использования — запуск и использование Системы по назначению Пользователями Заказчика путём удалённого доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», включая воспроизведение в памяти устройств Пользователей в объёме, необходимом для такого доступа, и установку мобильных приложений Системы, если они входят в Систему;
• цель — внутренняя деятельность Заказчика, в том числе обслуживание его клиентов через Систему, если это предусмотрено Спецификацией;
• территория — весь мир;
• срок — срок действия Договора;
• вознаграждение — входит в Ежемесячный платёж (п. 6.1).
  7.3. Заказчик не вправе, если иное не разрешено законом без согласия правообладателя, в том числе ст. 1280 Гражданского кодекса Российской Федерации:
• предоставлять доступ к Системе лицам, не являющимся Пользователями, или передавать Систему третьим лицам, сдавать её в аренду, сублицензировать;
• копировать, изменять, декомпилировать, дизассемблировать Систему или иным образом пытаться получить её исходный код;
• использовать Систему для создания конкурирующего продукта;
• размещать в Системе информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, вредоносные программы, а также совершать действия, нарушающие работу Системы или инфраструктуры Исполнителя;
• обходить технические ограничения лимитов Заявления.
  7.4. Заказчик обеспечивает соблюдение п. 7.3 Пользователями и сохранность их учётных данных. О несанкционированном доступе Заказчик незамедлительно сообщает Исполнителю.
  7.5. При нарушении п. 7.3 Исполнитель вправе заблокировать доступ конкретного Пользователя или конкретных материалов, незамедлительно уведомив Заказчика. Блокировка доступа ко всей Системе по этому основанию допускается только при угрозе работе Системы, данным других заказчиков или требованиях уполномоченных органов.
  7.6. Исполнитель гарантирует, что обладает правами, необходимыми для предоставления лицензии, и что использование Системы в соответствии с Договором не нарушает прав третьих лиц. При предъявлении Заказчику требований третьих лиц о нарушении интеллектуальных прав в связи с Системой Исполнитель за свой счёт урегулирует такие требования и возмещает Заказчику присуждённые суммы, при условии что Заказчик своевременно уведомил Исполнителя и не признавал требования без его согласия. Исполнитель вправе вместо этого заменить или изменить спорный компонент без ухудшения функций Системы.
  7.7. Материалы, логотипы, тексты и данные, предоставленные Заказчиком для Системы, остаются его собственностью; Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать их только для исполнения Договора.
  7.8. Исполнитель вправе упоминать Заказчика как клиента и описывать Систему в портфолио только с письменного согласия Заказчика.

8. Выкуп Системы

8.1. По истечении 24 (двадцати четырёх) месяцев с Даты приёмки, если в Заявлении не указан иной срок, Заказчик вправе выкупить Систему, направив Исполнителю уведомление о выкупе.
8.2. Цена выкупа равна 24 (двадцати четырём) Ежемесячным платежам в размере, действующем на дату уведомления, если в Заявлении не указана иная формула. Задолженность по Договору погашается до выкупа.
8.3. В течение 20 (двадцати) Рабочих дней после оплаты цены выкупа Исполнитель передаёт Заказчику:

• исходный код Системы в актуальной версии, включая Изменения и Новые функции;
• инструкции по развёртыванию и настройке, описание архитектуры и используемых сторонних компонентов;
• полную выгрузку Данных Заказчика по разделу 9;
• помощь в переносе Системы в среду Заказчика или указанного им подрядчика в объёме до 16 (шестнадцати) часов работы.
  8.4. С даты оплаты цены выкупа Заказчик получает простую (неисключительную) лицензию на Систему, включая входящие в неё Типовые модули, на весь срок действия исключительного права, на территории всего мира, с правом воспроизведения, переработки (модификации) и использования Системы в своей деятельности и правом поручать сопровождение и доработку третьим лицам. Право распространять Систему или её части третьим лицам в качестве самостоятельного продукта не предоставляется.
  8.5. С даты передачи по п. 8.3 Договор подписки прекращается без платы за досрочный отказ. Сопровождение после выкупа не является обязательным и может быть заказано отдельно.
  8.6. По письменному запросу Заказчика и за его счёт стороны могут организовать депонирование исходного кода у независимого депозитария, выбранного по взаимному согласию, с условиями выдачи кода Заказчику при прекращении Исполнителем деятельности.

9. Данные Заказчика и персональные данные

9.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель использует их только для исполнения Договора и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Договором или законом.
9.2. В течение срока Договора, в том числе во время приостановки по разделу 12, Исполнитель по запросу Заказчика, но не чаще одного раза в Расчётный период, без дополнительной платы предоставляет полную выгрузку Данных Заказчика в распространённом машиночитаемом формате (CSV, JSON, XLSX или дамп базы данных — по выбору Заказчика) вместе с загруженными файлами и описанием структуры. Выгрузка предоставляется в течение 5 (пяти) Рабочих дней с даты запроса. Если Система позволяет Пользователям выгружать данные самостоятельно, это право не ограничивается.
9.3. При прекращении Договора по любому основанию, включая прекращение из-за неоплаты, Исполнитель без дополнительной платы предоставляет полную выгрузку по п. 9.2 и хранит Данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения. Не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до окончания этого срока Исполнитель напоминает Заказчику о предстоящем удалении.
9.4. По истечении срока хранения Исполнитель удаляет Данные Заказчика, включая резервные копии (резервные копии — не позднее окончания их цикла хранения), и по запросу Заказчика направляет акт об удалении, если более длительное хранение не требуется законом.
9.5. Если Данные Заказчика содержат персональные данные, Заказчик является оператором, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика на условиях Приложения №2. Подписание Заявления является поручением Заказчика на обработку персональных данных по ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.6. Заказчик обеспечивает наличие правовых оснований для обработки персональных данных, внесённых в Систему, и выполнение обязанностей оператора перед субъектами персональных данных и уполномоченным органом.

10. Сторонние сервисы и размещение

10.1. Система размещается в среде, указанной в Заявлении. Если среда не указана, Система размещается у облачного провайдера с центрами обработки данных на территории Российской Федерации по выбору Исполнителя.
10.2. Исполнитель вправе привлекать хостинг-провайдеров, субподрядчиков и иных третьих лиц и отвечает за их действия как за свои. Перечень лиц, имеющих доступ к Данным Заказчика, предоставляется по запросу Заказчика.
10.3. Если Система использует сторонние сервисы по выбору Заказчика (платёжные, телефонии, рассылок, маркетплейсов, учётные системы и т. п.), Заказчик заключает договоры с ними самостоятельно, если Заявлением не предусмотрено иное. Исполнитель не отвечает за доступность, условия и изменения таких сервисов, но обязан сообщить о сбое на их стороне и принять разумные меры к восстановлению работы интеграции; если для этого требуется Новая функция, применяется раздел 5.
10.4. Если работа Системы становится невозможной или существенно затруднённой из-за прекращения работы стороннего сервиса или требований законодательства, стороны в течение 10 (десяти) Рабочих дней согласуют замену сервиса или изменение Системы.

11. Срок, продление и прекращение

11.1. Договор действует до исполнения сторонами обязательств или до его прекращения по настоящему разделу.
11.2. Минимальный срок указывается в Заявлении, а если он не указан — составляет 12 (двенадцать) месяцев с Даты приёмки.
11.3. По окончании Минимального срока Договор продлевается на 12 (двенадцать) месяцев, затем — на каждые последующие 12 месяцев, если ни одна из сторон не уведомила другую об отказе от продления не позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней до окончания текущего срока. Отказ от продления не требует платы и объяснения причин.
11.4. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, уведомив Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Ежемесячный платёж уплачивается по дату прекращения.
11.5. Если Заказчик отказывается от Договора до окончания Минимального срока, он уплачивает плату за досрочный отказ (п. 3 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации), равную меньшей из двух величин:

• сумме Ежемесячных платежей за месяцы, оставшиеся до окончания Минимального срока после даты прекращения;
• непогашенной части Стоимости Первой версии, рассчитанной как Стоимость Первой версии, умноженная на отношение числа месяцев, оставшихся до окончания Минимального срока, к общему числу месяцев Минимального срока.
  Если Стоимость Первой версии в Заявлении не указана, она принимается равной 12 (двенадцати) Ежемесячным платежам.
  11.6. Плата за досрочный отказ не взимается, если Заказчик отказывается от Договора:
• в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем, не устранённым в течение 15 (пятнадцати) Рабочих дней после письменного требования;
• в связи с повторным нарушением уровня обслуживания по Приложению №1;
• в связи с изменением Ежемесячного платежа по п. 6.8 или изменением Оферты, ухудшающим положение Заказчика;
• по п. 3.10, п. 15.3 или в связи с выкупом по разделу 8.
  11.7. До Даты приёмки Заказчик вправе отказаться от Договора, уплатив Исполнителю часть стоимости фактически выполненных работ (ст. 717 Гражданского кодекса Российской Федерации), рассчитанную по документально подтверждённому объёму работ, но не более 3 (трёх) Ежемесячных платежей, если Заявлением не предусмотрен иной предел. Уплаченный Стартовый платёж засчитывается в эту сумму.
  11.8. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика:
• при просрочке оплаты более 30 (тридцати) календарных дней после уведомления о приостановке по разделу 12; в этом случае Заказчик уплачивает задолженность и плату по п. 11.5;
• при неоднократном или существенном нарушении Заказчиком п. 7.3, не устранённом в течение 10 (десяти) Рабочих дней после требования;
• без указания причин, уведомив Заказчика не менее чем за 180 (сто восемьдесят) календарных дней; в этом случае Исполнитель не взимает плату по п. 11.5 и по выбору Заказчика либо предоставляет выкуп по разделу 8 независимо от срока по п. 8.1 по цене, уменьшенной пропорционально уже уплаченным Ежемесячным платежам, либо передаёт выгрузку Данных Заказчика.
  11.9. При прекращении Договора по любому основанию: прекращается лицензия по п. 7.2 (кроме случая выкупа); Исполнитель прекращает доступ к Системе не ранее даты прекращения; Данные Заказчика выгружаются, хранятся и удаляются по разделу 9; стороны проводят окончательные расчёты в течение 10 (десяти) Рабочих дней.

12. Приостановка доступа

12.1. Если Заказчик просрочил оплату более чем на 10 (десять) календарных дней, Исполнитель вправе направить уведомление о приостановке с указанием суммы задолженности и даты приостановки, которая не может наступить ранее 10 (десяти) календарных дней с даты уведомления.
12.2. Если задолженность не погашена к указанной дате, Исполнитель вправе ограничить работу Пользователей в Системе. Без уведомления по п. 12.1 ограничение доступа не допускается.
12.3. Во время приостановки Исполнитель сохраняет Данные Заказчика и резервные копии и предоставляет выгрузку по п. 9.2. Доступ восстанавливается в течение 1 (одного) Рабочего дня после погашения задолженности.
12.4. Ежемесячный платёж за период приостановки по причине неоплаты начисляется в обычном порядке.

13. Ответственность

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом настоящего раздела.
13.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой Ежемесячных платежей, начисленных за 12 (двенадцать) Расчётных периодов, предшествующих событию, послужившему основанием требования, а если Договор действует меньше — суммой 12 Ежемесячных платежей.
13.3. Ограничения п. 13.2 не применяются к ответственности за умышленное нарушение обязательств, к нарушению раздела 14 и обязанностей по Приложению №2, а также к требованиям по п. 7.6.
13.4. Компенсации за Простой по Приложению №1 являются соразмерным уменьшением цены сопровождения и не лишают Заказчика права требовать возмещения реального ущерба в пределах п. 13.2 за вычетом выплаченных компенсаций.
13.5. Исполнитель не отвечает за нарушения, вызванные действиями Заказчика или Пользователей в нарушение Договора, неисправностью сетей и оборудования Заказчика, сбоями сторонних сервисов, выбранных Заказчиком (п. 10.3), а также недостоверностью Данных Заказчика.
13.6. Исполнитель не гарантирует достижения Заказчиком конкретных коммерческих результатов от использования Системы. Это не освобождает Исполнителя от обязанности обеспечить соответствие Системы Спецификации, принятым Изменениям и Новым функциям.

14. Конфиденциальность

14.1. Каждая сторона сохраняет в тайне полученную от другой стороны информацию, которая обозначена как конфиденциальная или очевидно является таковой по своему характеру (в том числе Данные Заказчика, исходный код и архитектура Системы, коммерческие условия Договора), и использует её только для исполнения Договора.
14.2. Сторона вправе раскрывать конфиденциальную информацию своим работникам, субподрядчикам и консультантам, которым она необходима для исполнения Договора и которые связаны обязательствами не меньшей строгости, а также по требованию закона или уполномоченного органа с уведомлением другой стороны, если это не запрещено.
14.3. Обязательства не распространяются на информацию, которая стала общедоступной не по вине получившей стороны, была правомерно известна ей ранее или получена от третьих лиц без обязательства конфиденциальности, либо создана ею самостоятельно.
14.4. Обязательства по настоящему разделу действуют в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, а в отношении персональных данных — бессрочно.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации): стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми отказами сетей связи и энергоснабжения и иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами. Отсутствие у стороны денежных средств к таким обстоятельствам не относится.
15.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в течение 3 (трёх) Рабочих дней с их наступления и принимает разумные меры для уменьшения последствий.
15.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из сторон вправе отказаться от Договора, уведомив другую сторону не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней, без платы за досрочный отказ. Раздел 9 при этом применяется.

16. Уведомления и электронный документооборот

16.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты, указанным в Заявлении, через систему электронного документооборота или почтой по адресу, указанному в Заявлении. Рабочие вопросы, в том числе запросы в поддержку, могут направляться и по каналам, указанным в Приложении №1.
16.2. Сообщение по электронной почте считается полученным в день отправки, если оно отправлено в Часы поддержки, а иначе — в ближайший Рабочий день, при условии что отправитель не получил уведомление о невозможности доставки (ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
16.3. Сторона уведомляет другую сторону об изменении своих адресов и реквизитов в течение 5 (пяти) Рабочих дней; до получения такого уведомления сообщения по прежним адресам считаются надлежащими.
16.4. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных электронной подписью в системе электронного документооборота, и сканированных копий подписанных документов до обмена оригиналами.

17. Изменение Оферты

17.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции Оферты по адресу, указанному в разделе 1. Каждая редакция содержит дату. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.
17.2. Новая редакция применяется к ранее заключённым Договорам только в части, не ухудшающей положение Заказчика (в том числе не увеличивающей платежи, сроки уведомления, плату за досрочный отказ и не сокращающей объём сопровождения, сроки хранения данных и права по разделам 7–9), либо с письменного согласия Заказчика. В остальной части к Договору применяется редакция, указанная в Заявлении.
17.3. Изменение условий конкретного Договора оформляется дополнительным соглашением к Заявлению, подписанным обеими сторонами.

18. Споры и применимое право

18.1. К Договору применяется право Российской Федерации.
18.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию с изложением требований и их обоснованием. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.
18.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.
18.4. Если какое-либо условие Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных условий; стороны добросовестно согласуют замену такого условия с наиболее близким экономическим смыслом.

19. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Чайкин Антон Павлович
ИНН 480282618845 ОГРНИП 316482700105542
р/с 40802810170010016817 в МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК" г. Москва, к/с 30101810645250000092, БИК 044525092
Электронная почта: app@apptor.ru

Приложение №1. Уровень обслуживания (SLA)

1. Обращения принимаются круглосуточно через канал поддержки, указанный Исполнителем при Дате приёмки (система задач, мессенджер или электронная почта app@apptor.ru). Сроки реакции и восстановления исчисляются в Часы поддержки с момента поступления обращения, если ниже не указано иное.
2. Исполнитель присваивает обращению приоритет по описанию Заказчика и при несогласии Заказчика с приоритетом сообщает обоснование:

Критичный — Система недоступна, вход невозможен, основной процесс остановлен для всех Пользователей, потеря или искажение данных.

• время реакции — 2 часа в Часы поддержки;
• целевое время восстановления — 8 часов в Часы поддержки.

Высокий — работа возможна, но существенно ограничена: не работает отдельная важная функция, интеграция или отчёт.

• время реакции — 8 часов в Часы поддержки;
• целевое время восстановления — 3 Рабочих дня.

Обычный — ошибки, не мешающие работе, вопросы по использованию, косметические недочёты.

• время реакции — 2 Рабочих дня;
• целевое время восстановления — в ближайшем плановом выпуске, но не позднее 15 Рабочих дней.

3. Реакция — подтверждение получения обращения специалистом Исполнителя с первичной оценкой. Восстановление — устранение причины или предоставление обходного решения, позволяющего продолжить работу; окончательное устранение при обходном решении выполняется в срок для следующего по степени приоритета.
4. Плановые работы проводятся вне Часов поддержки с уведомлением Заказчика не позднее чем за 2 (два) Рабочих дня. Время плановых работ, а также срочных работ по устранению уязвимостей безопасности продолжительностью до 2 (двух) часов в месяц Простоем не считается.
5. Простой учитывается по данным мониторинга Исполнителя и обращениям Заказчика с момента начала недоступности (но не ранее начала Часов поддержки) до восстановления, суммарно за Расчётный период, только для ситуаций критичного приоритета и только в Часы поддержки. Заказчик вправе представить свои данные о Простое; при расхождении стороны сверяют их добросовестно.
6. Компенсация за Простой засчитывается в счёт следующего Расчётного периода без заявления Заказчика:

7. Совокупная компенсация за Расчётный период не превышает 100 % Ежемесячного платежа. Простой, вызванный обстоятельствами по п. 13.5 Оферты или непреодолимой силой, не учитывается.
8. Повторным нарушением уровня обслуживания (п. 11.6 Оферты) считается Простой более 12 часов в двух Расчётных периодах подряд или в любых трёх Расчётных периодах из шести последовательных.
9. Заказчик сообщает об ошибках с описанием, как их воспроизвести, предоставляет необходимые сведения и доступы и назначает ответственных за поддержку.

Приложение №2. Поручение на обработку персональных данных

1. Заказчик как оператор поручает Исполнителю обработку персональных данных, внесённых в Систему, на условиях настоящего Приложения (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Заказчик отвечает перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя, Исполнитель отвечает перед Заказчиком.
2. Цель обработки — обеспечение работы Системы для Заказчика, её размещение, сопровождение, резервное копирование и восстановление, выгрузка и удаление данных по Договору.
3. Перечень действий: сбор (через Систему по действиям Заказчика и Пользователей), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Заказчику и лицам по п. 10.2 Оферты, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.
4. Категории субъектов и персональных данных определяются Заявлением, а если не определены — это клиенты, контрагенты, работники Заказчика и их представители; фамилия, имя, отчество, должность, контактные данные, реквизиты и иные данные, которые Заказчик вносит в Систему. Специальные категории и биометрические персональные данные обрабатываются, только если это прямо указано в Заявлении.
5. Исполнитель обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке;
• соблюдать требования ст. 18.1 и ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе применять правовые, организационные и технические меры защиты, определять угрозы безопасности, вести учёт лиц, имеющих доступ к данным, и обеспечивать восстановление данных;
• обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ);
• не осуществлять трансграничную передачу персональных данных без письменного указания Заказчика;
• по запросу Заказчика в течение 5 (пяти) Рабочих дней предоставлять сведения и документы, подтверждающие выполнение настоящего Приложения, и содействовать Заказчику в ответах на запросы субъектов и уполномоченного органа;
• уведомить Заказчика о выявленном инциденте — неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных — не позднее 12 (двенадцати) часов с момента его выявления с описанием инцидента, предполагаемых причин, затронутых данных и принятых мер, а в течение 48 (сорока восьми) часов — предоставить результаты внутреннего расследования, чтобы Заказчик мог выполнить обязанности по ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ;
• по окончании обработки или по требованию Заказчика уничтожить персональные данные в порядке и сроки раздела 9 Оферты и оформить акт об уничтожении в соответствии с требованиями уполномоченного органа.

6. Исполнитель вправе привлекать к обработке лиц по п. 10.2 Оферты (в том числе хостинг-провайдера) при условии, что они обязаны соблюдать требования не ниже настоящего Приложения. Перечень таких лиц предоставляется Заказчику по запросу; о замене хостинг-провайдера Исполнитель уведомляет Заказчика заранее.
7. Заказчик обеспечивает наличие правовых оснований обработки, информирование субъектов и выполнение иных обязанностей оператора, в том числе уведомления уполномоченного органа.