Когда онбординг не нужен?

Онбординг существует для того, чтобы познакомить пользователя с работой приложения при первом запуске и настроить продукт. Также онбординг запускают повторно, если в приложение добавляются какие-то новые функции.

Почему не стоит злоупотреблять онбордингом?

Продвинутые пользователи могут изучить приложение самостоятельно, если интерфейс интуитивно понятный. Онбординг не рекомендуется применять по таким причинам:

• Со стороны пользователя требуется внимание, даже если он пропустит взаимодействие.
• Пользователь не хочет напрягаться. Запоминать какие-то действия или задачи — часто пользователь не желает этого.
• Не всегда онбординг позволяет выполнить задачи быстрее. Те пользователи, которые его не прошли часто выполняют задания также удачно, как и те, что обучились.
• Специалисты советуют вместо онбординга лучше проработать интерфейс приложения, а также использовать интерактивные подсказки.

Когда онбординг нужен?

Многие специалисты считают, что онбординг, который предполагает обучение продукту вначале, помогает лучше понять его ценность.

Он нужен в таких случаях:

• Нужна информация о клиенте. Он заполняет информацию о себе в приложении.
• Необходима информация о предпочтениях клиента. От этого зависит, какие функции будут у приложения. Например, для фитнес-приложения — это набор специальных упражнений для клиента.
• Есть уникальные функции или вы только что обновили приложение. Об этом необходимо рассказать пользователям.
• Держите связь с пользователями, попробуйте протестировать приложение без использования онбординга и увидите, какие трудности испытывают клиенты.

Какие бывают разновидности онбординга?

В мобильных приложениях используют такие виды онбординга:

• Презентация. Она должна показывать наиболее выгодные аспекты приложения, не быть слишком длинной. Часто пользователям сразу предлагают зарегистрироваться.
• Персонализация. Для создания персонализированного предложения для клиента нужна информация о нем.
• Подсказки. Рассказ о функциях и возможностях приложения с помощью контекстных подсказок.
• Обновления. После обновления приложения проводят онбординг и рассказывают об этом с помощью баннера или же интерактивных подсказок.
• Интерактивный тур. После выполнения небольших заданий приложение направляет пользователя с помощью подсказок.

Правила в онбординге

Если вы все-таки решили, что для вашего приложения необходим онбординг, то придерживайтесь таких правил:

• Обучение пользователей не должно быть длинным. Это будет раздражать клиента, он подумает, что приложение слишком сложное.
• Продумайте необходимый сбор информации о пользователе так, чтобы не выспрашивать лишнего и не раздражать его.
• Возможность пропустить онбординг. Человек должен иметь возможность пропустить обучение, пусть самостоятельно изучает интерфейс.
• Контекстные подсказки. Они помогут пользователю разобраться по ходу в приложении.
• Используйте пустые страницы. Как правило, пользователи сразу захотят выложить какие-то фотки или что-то написать.
• Не стоит сразу требовать подписаться или зарегистрироваться. Если пользователь еще не знаком с продуктом, то вряд ли пожелает сразу «светить» свои личные данные.

После внедрения онбординга в ваше приложение, необходимо его оценивать: коэффициент оттока клиентов, прибыль, которую вы получаете во время работы с клиентами, индекс удержания, индекс потребительской лояльности.