Чтобы заказать готовые блюда в приложениях для доставки еды пользователю необходимо пройти несколько этапов. На каждом из них его могут одолевать сомнения и возражения. Снизить их может удачно продуманный интерфейс мобильного приложения. Рассказываем, что можно улучшить.
Начиная процедуру заказа, пользователь должен понимать, сможет ли он его получить и когда. Есть ли рядом ближайшие заведения доставки. Не стоит заставлять его совершать лишние действия по заказу еды, если в районе проживания нет данного учреждения. В приложении должна быть возможность пропустить данный шаг.
Если предложения для клиента будут отвечать его вкусу, он быстрее совершит заказ и будет в дальнейшем использовать приложение. Анализируя первый заказ, программа постепенно узнает о вкусах клиента и показывает ему заведения, соответствующие им. А внутри каждого ресторана подбирает персональное меню, соответствующее вкусам клиента.
При выборе блюд клиентов привлекают их фото и описание. Качество и того, и другого должно быть как можно лучше. Фото блюда, которое пользователь видит на превью, должно правдиво его отражать. Недопустимо давать описание блюд без изображений, пользователь может в таком случае оставить отрицательный отзыв заведению, если его ожидания не сбудутся.
В описании блюд нужно указывать все ингредиенты, их вес, калорийность блюда, диаметр пиццы и прочее. Заказывая блюдо, клиент должен понимать, достаточно ли его будет или нужно заказать еще что-то.
Обычно заведения предлагают клиентам готовые блюда. Если они подходят, пользователь что-то выбирает, если нет — отказывается заказывать и уходит. Предложите более гибкий путь — модифицировать блюда. Клиент может добавлять или убирать определенные ингредиенты, качество блюд от этого не пострадает, а заказ достанется вашему заведению.
В приложении в личном кабинете ему предлагается создать список нежелательных ингредиентов. Тогда приложение автоматически вычеркнет блюда с ним. На этапе заказа клиент сможет выбрать остроту блюд, степень прожарки и прочее.
Сделав заказ, пользователь хочет вовремя его получить. Он будет спокоен, если сможет отслеживать его в приложении. Пользователь должен получать четкие месседжи, когда заказ принят, готовится и будет доставлен.
Например, такие приложения, как Яндекс.Еда показывают статус выполнения заказа, используя карту и шкалу прогресс бара. Пользователь может отслеживать все этапы выполнения заказа.
Можно использовать push-уведомления для оповещения клиента о выполнении заказа, ведь он может закрыть приложение. Не стоит слишком злоупотреблять сообщениями, информируйте только о самых важных этапах.
Коммуникация с клиентами, однажды сделавшими заказ, для заведения очень важна. Просите их оценить качество выполненной услуги и оставить отзыв. Положительные оценки поднимут имидж заведения и принесут много новых клиентов.
Если случились недочеты в работе, приносите извинения клиентам, предлагайте бонусы. Это позволит сохранить лояльность клиентов и найти слабые места в работе.
После положительно оцененной работы попросите клиента (с помощью пуш-уведомления) оставить отзыв о приложении. Он поможет поднять рейтинг приложения в App Store и Google Play. Об этом не нужно забывать.