Почему важно поддерживать приложение для успеха бизнеса?

На разработку мобильного приложения тратятся месяцы кропотливой работы, начиная от дизайна и заканчивая тестированием. Однако после его запуска работа не заканчивается. Предстоит его обновление, стабилизация и корректировка. На этом этапе обнаруживаются и исправляются ошибки. К этому нужно относиться серьезно, иначе обязательно можно столкнуться как с финансовыми потерями, так и с проблемами с клиентами.

Преимущества поддержки приложения

Поддерживать постоянно новое приложение необходимо по таким причинам:

1. Исправная работа программы нравится клиентам и способствует их вовлеченности. Они не удаляют ее.

2. Приложения должны своевременно обновляться, это окупится в долгосрочной перспективе большими инвестициями от клиентов.

3. Исправляя ошибки в программе, вы скорее получите положительные отзывы от пользователей, что повысит ваши позиции в органической выдаче в поисковиках.
4. Приложению, имеющему много багов, пользователи склонны оставлять негативные комментарии.
5. Приложение, имеющее удобный интерфейс и не имеющее сбоев в работе, поможет выстроить дружеские отношения с клиентами, а также привлечь новых.

Разновидности работ при поддержке приложения

Внедрив приложение нельзя просто о нем забыть, необходимо постоянно его поддерживать. При этом приходится выполнять разные работы:

Срочные. Случаются критические ошибки, возникающие внезапно и требующие быстрого реагирования. После исправления требуется тестирование всей системы.

Усовершенствование. После первого тестирования появится обратная связь от клиентов. В зависимости от их реакции производятся исправления с целью лучше удовлетворить потребности клиентов.

Регулярное тестирование. Его необходимо проводить, чтобы предотвратить внезапное падение всего сервиса. Выявить потенциальные баги можно в коде, дизайне, разметке.

Адаптационная поддержка. Приложение должно соответствовать последним требованиям, быть разработанным с использованием новейших технологий. Однако они постоянно устаревают, поэтому приложение нужно постоянно адаптировать под новые требования.

Работы, выполняемые при развитии приложения

В первую очередь проводится мониторинг приложения, измеряются такие характеристики:

• время загрузки;
• количество установок и удалений;
• коэффициент ошибок;
• индекс потребительской лояльности.

Пользователям предлагают по 10-и бальной шкале ответить на вопросы, типа: «Готовы ли вы порекомендовать нашу фирму вашим знакомым?». Интерпретируя результаты опроса, делят пользователей по определенным категориям:

• 9—10 — сторонники вашей компании;
• 7—8 — нейтральные пользователи;
• 0—6 баллов — критики.

Рассчитывается индекс потребительской лояльности как разница между процентом лояльных клиентов и критиков. Этот показатель поможет понять, насколько ваше приложение готово к быстрому распространению.

Периодически необходимо производить обновление дизайна в соответствии с новейшими тенденциями, которые очень быстро меняются.

Постоянно нужно собирать данные, чтобы определить, какие функции отсутствуют в приложении. Для этого можно использовать интервью, опросы, отзывы, отклики.

Если вам необходима помощь в поддержке приложения, обращайтесь в нашу компанию. Мы проводим все регламентные работы, как для своих приложений, так и для разработанных на стороне. Для этого мы просим предоставить:

• макеты приложения;
• исходники программ;
• техническое задание на доработку (ТЗ).

Если вы не можете написать ТЗ или не знаете, что можно усовершенствовать в вашей программе, мы можем провести бесплатный аудит.